打破“差评圈”，让好评变成评论本身

“健身私教课结束后，教练让我在某个平台上给他写一篇好评，我不好意思拒绝，他就拿了我的手机，删啊删啊重写，不到3分钟就结束了。”不久前，北京上班族李响告诉记者，他在某平台购买私人健身培训服务时，遇到了教练要求好评的情况。 好的评价不仅是消费者选择服务的参考标准，也是平台推广服务的重要参考，直接影响服务商的收入。记者采访了解到，目前，课程、酒店、餐饮等行业“刷好评”的现象越来越普遍。许多服务商通过主动征求正面评价、设置员工正面评价表现、甚至“参与”等方式来提高正面评价率提供收入、刷单等行为。专家指出，要想走出这种“评论恶性循环”，需要进一步优化平台规则，让好评论回归评论体系的本质。 请求正面评价的方法有很多种 “退房后，在平台上写一篇带图片的15字五星级评价，就可以得到一份免费早餐。”这是河南郑州一家酒店前台每天重复数十遍的一句话。大众表示，酒店照顾这些记者是酒店为提高在某个平台的好评率而给员工布置的任务。 “升级房型、赠送早餐是比较常见的手法，也有比较精致的酒店，会为顾客提供生日服务、旅行问候服务等，提高客人的入住体验，让他们给予正面评价。”该酒店总经理透露业内并没有多少酒店会为顾客提供各种形式的“福利”来换取好评。 在北京经营一家按摩院的王先生要求员工在服务结束后向顾客索要“质量评价”：“100字以上带图片的五星级评价，有助于提高店面声誉，增加店面客流量。” “当我去艺术工作室时，老师告诉我，如果我在平台上对图片写出正面评价，我将获得免费的零食和饮料。” “我去旅行的时候，酒店前台说如果我在平台给酒店五星级评价，就可以免费升级房型。” “去吃饭的时候，餐厅服务员会提倡领取、签到提供零食的活动。” ... 出行、住酒店、餐饮、休闲娱乐，只要在平台上购买服务，很多服务商都存在索要优惠的现象。ve 评论。 某研究机构的调查显示，当服务商给出正面评价时，只有16.3%的受访者无论服务如何都会直接给出正面评价，超过一半的受访者会给出真实评价（53.7%），7.0%的受访者会感到恼火而给出负面评价。 “面对好评要求时，我通常会依赖服务质量。如果质量一般，服务人员不断要求好评，就会极大影响消费者体验。”网友小野告诉记者。 为什么一定要要求好评呢？ “在我们的租赁平台上，客户评价以及交易量、责任范围等因素，作为平台向代理商分配订单的标准之一。”北京一位房产经纪人告诉记者，公安经纪人在平台上获得的好评越多，为他提供优质房源的概率就越高。未来的客户。 对于一些布局了生活服务平台的商家来说，换句话说，好评率越高，意味着店铺在平台上的排名越高，曝光度越高。 “好评率越高，店铺的综合评分就越高，店铺上榜的优先级就越高。”王先生说。 “开店初期，平台会给商家设定一些任务，此时店铺资源有限，无法获得足够的曝光度。因此，想要完成任务，店铺只能采用‘促成订单’的方式，即雇人在店里花钱，留下好评。”王先生说。 事实上，平台的评价与消费者认知之间也存在一定的偏差，而这种偏差进一步加剧了“不一致”现象。 “当大多数顾客对服务给予四星评价时，他们通常表明他们对服务感到满意服务。但根据平台的标准，除了五星级评论外，其他所有评论都可以不同程度地算作差评。这导致很多真实点评的顾客因为不符合平台标准而在酒店得不到帮助。”上述酒店总经理解释道，“因此，我们只能更加积极地引导顾客按照平台标准撰写五星级点评。” “好评压力”往往最终会转移到一线员工身上。 “我们在前台工作人员的绩效考核中按比例计算要求好评的数量。我们采用60%的比例，即前来入住的100名客人中，必须有60名客人给予好评，前台才能收取绩效费。”该酒店总经理告诉记者。 让好评回归到点评本身 “目前，一些生活服务平台依靠他过分热衷于好评机制，可能会陷入“差评循环”：平台反馈数据的参考价值降低，消费者对好评的信任度降低。相反，他们更倾向于参考差评来判断商家的服务质量。”对外经济贸易大学国际商学院教授陈科说。 如何打破“差评循环”，让好评回归审核体系的核心？ 上海君益律师事务所执业律师梁晓静表示，平台在将好评率与优先调度、服务推广等直接挂钩的同时，还要保证评价体系的合理性、公平性。平台必须建立完整的订单分配、薪资构成等相关算法，并向服务商公开好评率计算逻辑等关键参数，防止服务商误操作。om 失去兴趣 dahil 他们不知道平台规则。 “在进入初期，平台应该为服务商提供同等的流量支持，并根据长期的投诉率动态调整曝光权重，而不是仅仅依靠好评数量。”陈科认为，平台应进一步调整好评权重和激励机制，综合考虑消费者好评等因素，建立更加完善的评价提升体系。 “当好评逐渐失去自身意义时，平台可能会转变思路，不再那么重视好评，而是把投诉和差评作为评价服务商的主要指标。”陈柯建议，“商家、平台和消费者应通过多方合作，逐步构建真实、健康的信任关系，让好评成为对商品的真实反馈”。消费者体验，实现审核体系的良性运行。”（记者） 秦亦舒）