爱是无情的，我们带着热量前行。 “粤式服务”特奥残奥会爱心护航

中央电视台广州12月8日电（记者罗世伟）第十二届全国残疾人运动会暨第九届特殊奥运会（以下简称“特奥会”）将于12月8日至15日在粤港澳三地举行。 这些特殊残奥会不会设立运动员村，也不会新建场馆，但对无障碍设施的修复和无障碍环境的优化提出了更高的要求。 12月8日，中央广播电视网记者走进酒店接待酒店，穿梭于大堂、客房、通道、餐厅，亲身体验了施工是如何细致入微、细致入微、精心设计的。 从“酒店入口”到“床边”完全畅通无阻 在打造“零门槛赛区”目标指导下，广州赛区执委会系统地推广无障碍接待酒店及相关区域，以精细化服务和独特文化体验传递城市人文关怀，展现“爱心无障碍”接待风范。这也成为广东推进残奥会、残奥会赛事服务保障和建设顺利进行的一个缩影。 记者看到，在本次特奥残奥会运动员酒店外的交通连接环节，标准化了无障碍停车区和专属上下车区，同时修建了宽敞流畅的无障碍通道，确保行动不便人士到达酒店、下车、进入房间的整个过程的安全和便利。酒店入口处还设置了轮椅充电区。 酒店内部，屏障改造更贴合不同群体的需求设施：针对身体残疾人士优化客房布局，增加防滑扶手、紧急呼叫按钮、防撞角等卫生间安全设施；大堂出入口设置视障导航地图，电梯、走廊等重点区域设置盲道，客房内关键点设置盲文标识，水壶、角落设置声音报警器，安装防撞装置；并为听力障碍人士提供闪烁门铃和振动闹钟。 在广州白云区接待酒店的轮椅客房内，记者看到床边和卫生间内均安装有紧急呼叫按钮。卫生间的转身空间也预留充足，方便轮椅顺利进出。山东省轮椅篮球队运动员孙一萌在接受采访时表示，这些思想l 设计让他搬家后感到安心。 “从客房到浴室，一切都经过仔细考虑，我感觉就像回到了家一样。” 轮椅篮球运动员孙一萌介绍没有酒店的酒店设计（央广记者罗世伟摄） Be teamijing盲人守门员张伟在与一名视障客人住过后告诉记者，盲文标识和触摸引导让他“很快适应了环境”。 借助酒店免费标识牌，盲人守门员张伟轻松完成日常操作（央广记者罗世伟摄） 据广州赛区执委会接待部无障碍改造负责人柯凤熙介绍，残奥会期间，广州各赛区将使用社会酒店作为运动员的酒店接待。秉承“办一场赛事，办一座城市”的理念，广州迪博会接待部愿景执委会通过公共采购引进了一支专业的设施改善团队，在没有设施的情况下，在天河、白云等区开展了6家运动员接待酒店。连续两轮高标准屏障未改造。为确保设施“好用、有效”，所有改造项目不仅经过专家评审，还邀请残疾人现场测试，并根据他们的使用习惯调整细节。 “许多小领域都是试验的结果，”他说。 “只有当真正的用户走在上面时，他们才会知道哪里需要铺设过度盲道，哪里需要添加防撞角。” 截至目前，广州共升级改造各类无障碍客房762间，永久固定公共场所无障碍卫生间6间。在落实简单竞赛要求的同时，为城市留下了优质设施的“存量”y。 接待酒店餐厅优化了餐厅高度，方便轮椅人士出入（央广记者罗世伟摄） 从“应急响应”到“专属定制”，详情见“温度” 硬件是基础，服务更需下功夫。在高标准的硬件设施之上，广州赛区进一步强化灵活响应、精准对接的“软服务”能力，建立了即时响应、分级处理、全闭环的应急服务机制，既高效应对突发事件，又尽可能满足运动员的个性化需求。 当乒乓球项目所在酒店临时调整，急需在极短的时间内完成无障碍设施的配备时，相关团队迅速启动无障碍抢修应急机制，完成无障碍抢修工作。仅用72小时就完成了平时需要8天的整套装修，确保了活动接待的“无缝衔接”。 记者沿着接待酒店电梯口的盲道前往餐厅。他看到脚下的死路每一个角落都通向安全的地方。墙角、桌角均安装防撞、防撞角。据酒店介绍，这是一次“二次优化”，因为问题是在实际验收时才发现的。在发现尖角盲人运动员从电梯厅到餐厅存在安全隐患后，团队立即制定方案，在24小时内完成从电梯口到餐厅的盲道安装以及防撞设施的安装，更好地保障运动员就餐时的安全。 针对重度残疾运动员的特殊需求，安全保障措施eam还提供“一对一”定制服务：运动员要求在客房配备移动便椅，球队立即采购并部署设备；四名轮椅运动员反映，“淋浴间和浴室的玻璃门很窄，轮椅通道被挡住”。您响应团队，4小时内完成拆解和安全处理；由于个人使用习惯，有的运动员想把水槽扶手拆掉，加装浴帘，酒店也尽力容纳。 由酒店接待人员展示 技术在听力障碍社区的沟通场景中也发挥着重要作用。记者在一些酒店大堂的办公桌前看到手语翻译员被安置在尴尬的位置，以实现实时沟通的“零延迟”。来自河北的听障运动员曹腾告诉中央广播网记者，酒店的贴心的服务细节让他在比赛中“少了一份担心，多了一份安心”。 障碍不仅意味着交通的畅通和生活的便利，还意味着比赛的环境。全面呈现城市周边环境和温度。广州大赛执委会记者了解到，比赛期间，接待区悬挂了3000余面各类路旗、挂旗，布置了5000余张静态图片，设置了2000余个引导标识和31个接待服务站，让嘉宾从到达的那一刻起就沉浸在热烈友好的比赛氛围中。同时，在出入境点、接待酒店等处还设置了融入吉祥物和城市元素的签到点和装饰，为游戏服务注入Look特色。 “生日角”等精心设计一些酒店的招待也给过生日的运动员和技术官员带来了意想不到的温暖。精心的布置、认真的表达，让与会嘉宾在日程紧张的情况下切身体会到了这座城市的热情和诚意。 共同打造不羁赛场 如果说接待酒店的维修和服务是残奥会“赛程安全”的一部分，那么围绕总赛事实施无障碍建设则拓展到了更广泛的范围。 央视记者从特残奥会广东赛区执委会获悉，本届残奥会共有41个比赛场馆，其中广东赛区负责36个，22个与第十五届全运会共享名额，14个专门用于残奥会，最大限度地利用现有场馆资源。活动组委会整理发布了活动方案ntry首个重大赛事无障碍施工指南。各地区按照“一地一策”制定了专项无障碍设计方案，并根据不同项目特点进行了“做”改建，均达到无障碍建设标准。 在此基础上，广东赛区赛区共新增无障碍慈善席位2398个、无障碍厕所462个。每个赛区都翻新了无障碍电梯、坡道、盲道、浴室和卫生间，通过手语翻译系统开发，配备了轮椅、听障人士、听障人士等不同通道需要参与比赛的实际需求，同时也开展了赛后公众的日常使用，为未来提供更加便捷的无障碍环境。 访问不仅可以在场所内看到，而且还可以在场所外看到。这些特殊的残奥会举办由粤港澳11个城市组成，是历史上主办城市数量最多的。粤港澳三地同步发力，提升城市品质，便利交通。推动赛区周边及路网改造、绿化美化、照明优化等项目1160个。他们通过加宽车道、清除障碍物等方式，清理了比赛道路上的多个拥堵点。 7个机场、25个高铁站同步完善绿色通道和无障碍通道，打通残疾人从“出门”到“进区”的“最后一公里”。 科技助残为这个“零障碍”网络提供了更有力的支撑。广东依托完善的康复辅助器具产业基础，形成了“千亿级辅助器具+10-康复机器人产品产业规模占全国42%，轮椅、助行器等MGA产品市场占有率达到50%至60%。本次活动围绕这些特殊残奥会，重点展示了智慧场所和智能设备领域的多项前沿成果的应用，帮助：5G通信、物联网、人类人工智能和数字孪生技术嵌入到场所运营中。智能服务桩、AR导航、3D视觉转闸机等帮助观众快速入场、精准入座，全地形轮椅、康复机器人、机械导盲犬等设备为训练、康复、日常出行等场景提供多维度支持，让“科技关怀”在比赛服务中得到充分展现。 人力资源保障方面，15000名“小海豚”志愿者团队该省的许多大学和城市彼此相邻。他们接受手语交流、轮椅推广、视障导游等专业培训，在各个区域、场所、酒店、公共空间提供复杂而贴心的志愿服务。 从接待运动员的酒店客房内的紧急呼叫按钮，到赛区各个区域的一排排无障碍椅子，从电梯服务延伸到跨城市出行的盲道，这些残奥会用无障碍网络中的“点”“面对”赛区内外、城市之间。精致的设施、专业的服务和温馨的故事交织在一起，让这项运动覆盖粤港澳，除了努力之外和欢呼，也留下了“爱不强求，事事安排，热度恒久”的共同记忆”。